Одним из приоритетных задач органов государственных доходов наряду с пополнением бюджета, является обеспечение качества государственных услуг, оказываемых налогоплательщикам и участникам внешнеэкономической деятельности.

 На сегодняшний день органами государственных доходов Республики Казахстан  предоставляется 53 вида государственных услуг,  из них 33 услуги по налоговому направлению, 19 по таможенному, 1 услуга оказывается службой экономических расследований.

          За 8 месяцев 2016 года органами государственных доходов  Карагандинской области оказано 926 377 услуги, из них наибольшая часть 825 904 услуг или 83,1% оказаны по электронным обращениям, представленным через портал «электронного правительства»  и ведомственный портал,  167 552 услуг или 16,9% оказано по обращениям на бумажном носителе;  27 услуг оказано на альтернативной основе через Государственную корпорацию «Правительство для граждан».

         По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее  количество оказанных услуг возросло на 169 947 или 14,6%. Также произошел рост удельного веса электронных услуг в общем количестве:  за 8 месяцев 2015года этот показатель составлял – 81,9% (759 056 услуг), за 8 месяцев 2016года составил 83,1%.

          В целях повышения качества оказания  государственных услуг, минимизации  контактов, недопущения фактов коррупционных проявлений проводится постоянная работа по расширению  и  максимальному  увеличению  количества электронных услуг.

          Электронные услуги упрощают исполнение обязательств, сокращают время и затраты на их получение. Кроме того, электронную услугу можно получить в любое время суток в онлайн режиме не выходя из дома или офиса. На текущий момент уже 34 вида услуг автоматизированы. На портале «электронного правительства» запущены такие востребованные услуги, как онлайн- регистрация в качестве индивидуального предпринимателя, частного нотариуса, частного судебного исполнителя, адвоката, профессионального медиатора и  прием налоговой отчетности.

          В этом году упрощена процедура постановки на регистрационный учет в качестве плательщика налога на добавленную стоимость, бланк свидетельства НДС переведен в электронный формат.

Для повышения уровня информированности услугополучателей в сфере налогового и таможенного законодательства органами государственных доходов на постоянной основе проводятся семинары по разъяснению налогового и таможенного законодательства, публикуются материалы в средствах массовой информации. Информация об изменениях в налоговом и таможенном законодательстве регулярно размещается на сайте Комитета и Департамента.

За 8 месяцев 2016г органами государственных доходов Карагандинской области проведено 1547 разъяснительных мероприятия по повышению качества оказания государственных услуг в виде семинаров-совещаний, «круглых столов», брифингов, конференций, публикаций и объявлений в СМИ, из них 212 выездных семинаров на рынках и  торговых домах. Разъяснительными мероприятиями по повышению качества оказания государственных услуг охвачено 12 503 человек.

Для организации процесса обслуживания налогоплательщиков и создания более комфортных условий ожидания для налогоплательщиков в 2014 году в 4 Центрах приема и обработки информации проведены мероприятия по установке электронной системы управления очередью (ЭСУО), которые подключены к Ситуационному центру Комитета государственных доходов Министерства Финансов Республики Казахстан. В настоящее время функционал ЭСУО и Ситуационного центра позволяет в оперативном режиме просматривать наличие очередей в Центрах, реагировать на отметки о неприемлемом сервисе (отметка «плохо», проставленная услугополучателем на планшете, размещенном у окошек сотрудников после получения услуги), распределять работников по направлениям в зависимости от загруженности, определяет рейтинг сотрудников и т.д.

На сегодняшний день, в рамках проводимых мероприятий, направленных на повышение качества оказания государственных услуг, принят ряд нормативных - правовых актов, регулирующих вопросы оказания государственных услуг в Казахстане; утверждены стандарты  и регламенты оказания государственных услуг. Особое внимание уделяется  созданию благоприятных условий для получения государственных услуг, обеспечению их доступности всем слоям бизнеса, которое заключается в:

- максимальном сокращении затрат предпринимателей при выполнении ими своих обязательств;

- максимальном упрощении процедур оказания государственных услуг;

- своевременном и полном информировании услугополучателей по всем актуальным вопросам.

Достижение прозрачного, качественного и оперативного оказания услуг будет способствовать снижению коррупции, росту гражданской активности, что, в свою очередь, будет иметь положительное влияние на обеспечение социальной и экономической безопасности Казахстана.

Руководитель отдела контроля качества

государственных услуг

УГУ ДГД по Карагандинской области

Кулькебаева Ж.О.