Оказание государственных услуг, повышение их качества, обеспечение доступности является одним из приоритетных направлений деятельности органов государственных доходов.

Органами государственных доходов предоставляется 53 вида государственных услуг,  из них 33 услуги по налоговому направлению, 19 по таможенному, 1 услуга оказывается службой экономических расследований. По 25 видам услуг налогового направления предусмотрена возможность приема заявлений и выдачи результатов оказания государственной услуги  на альтернативной основе через центры обслуживания населения (ЦОНы).

Из 53 видов государственных услуг, оказываемых органами государственных доходов, 1 услуга оказывается в электронной форме, 25 услуг оказываются в бумажной и электронной форме, 33 услуги оказываются в бумажной форме.

По 52 видам государственных услуг налогового и таможенного направления имеются утвержденные стандарты и регламенты государственных услуг.

Согласно статистическим данным за 11 месяцев 2015г органами государственных доходов  Карагандинской области оказано 1 248 240 государственных услуг, в том числе:

1 227 362 услуг – Центрами приема, обработки и выдачи документов;

20 878 услуг – Таможенными постами и ЦТО.

Из них:

·1 025 264  услуг или 82,1% оказано в электронном виде;

·222 937 услуг или 17,9% оказано по обращениям на бумажном носителе;

·39 услуг оказано на альтернативной основе в центрах обслуживания населения (ЦОН).

Наиболее востребованные услуги в отчетном периоде, это:

«Прием налоговой отчетности» - 551613 услуг или 44,2 % от общего количества оказанных услуг;

«Представление сведений об отсутствии (наличии) налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, обязательным профессиональным пенсионным взносам и социальным отчислениям, выписок из лицевого счета о состоянии расчетов с бюджетом по исполнению налогового обязательства, а также обязательств по исчислению, удержанию и перечислению обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, исчислению и уплате социальных отчислений» - 439810 услуги или 35,2 % от общего количества оказанных услуг;

«Прием налоговых форм при  экспорте (импорте) товаров в рамках таможенного союза»- 74017 услуг или 5,9 % от общего количества оказанных услуг;

«Регистрационный учет в качестве электронного налогоплательщика»- 57431услуг или 5,9 % от общего количества оказанных услуг;

«Таможенная очистка и выпуск товаров» - 20157 услуг или 1,6 % от общего количества оказанных услуг.

Информация о порядке оказания государственных услуг (стандарты, регламенты, памятки) размещена на интернет-ресурсе Министерства финансов Республики Казахстан: www.minfin.gov.kz и на интернет-ресурсе Комитета государственных доходов МФ РК: www.kgd.gov.kz.

Также информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить посредством Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефонам 1414, 88000807777.

Для повышения уровня информированности услугополучателей в сфере налогового и таможенного законодательства органами государственных доходов на постоянной основе проводятся семинары по разъяснению налогового и таможенного законодательства, публикуются материалы в средствах массовой информации. Информация об изменениях в налоговом и таможенном законодательстве регулярно размещается на сайте Комитета.

За 11 месяцев 2015 года органами государственных доходов Карагандинской области проведено 140 мероприятий по профилактике нарушений требований стандартов и регламентов в виде тех. учеб  и  семинаров со  специалистами  ЦПО.

 Проведено 627 мероприятий с налогоплательщиками, участниками ВЭД по вопросам качества оказания государственных   услуг (семинаров-совещаний, «круглых столов», брифингов, конференций и выступлений в СМИ).

В 2015году Центром исследований «Сандж» проведен мониторинг качества государственных услуг, оказываемых органами государственных доходов Республики Казахстан, по итогам 2014года. Проведен опрос представителей бизнеса, физических лиц и участников ВЭД. Всего было оценено 8 услуг налоговых органов, 7 услуг таможенных органов и 2 услуги службы экономических расследований (СЭР). Согласно результатам опросов  удовлетворенность оказанием государственных услуг составляет 83,5% по налоговым услугам, 70,9% по таможенным услугам и 59% по работе службы экономических расследований.

Пресс - служба Департамента госдоходов

по Карагандинской области